QUE FERAS-TU RÉELLEMENT

Chez Ellipse Assurances, l’agent au service à la clientèle - canal numérique accompagne les clients tout au long du cycle de vie de leur contrat d’assurance, en répondant à leurs besoins avec rigueur et empathie. Son objectif est de maintenir un haut niveau de satisfaction et de renforcer la relation de confiance. Il assure principalement la gestion des communications écrites dans un environnement numérique, tant avec la clientèle qu’avec les assureurs.

POUR ASSURER TA QUALITÉ DE VIE

• Politique de vacances qui reconnaît ton expérience et des vacances dès ton premier jour de travail
• Congés mobiles accessibles dès ton entrée en poste
• 4 congés supplémentaires durant la période des fêtes
• 1 journée de congé pour ton anniversaire
• REER collectif avec participation de l’employeur
• Programme d'assurance collective modulaire incluant un compte bien-être et la télémédecine
• Formule de travail hybride distinctive
• Café et collations offerts dans toutes nos succursales
• Horaire de jour, en semaine
• Activités employés et activités d’équipe : plaisir et rires garantis

ON MISERA SUR TOI POUR

• Assurer un service à la clientèle de qualité en répondant efficacement aux courriels entrants via les différentes plateformes, en respectant les standards de l’entreprise.
• Présenter les produits d’assurance de manière claire et visuelle afin d’en faciliter la compréhension pour le client.
• Optimiser les portefeuilles en souscrivant les polices manquantes ou annulées, et en bonifiant les protections par l’ajout de garanties complémentaires.
• Gérer proactivement les courriels de rétention en mettant en valeur les avantages des produits afin de favoriser le renouvellement et la fidélisation.
• Identifier les opportunités d’affaires et les orienter vers les départements concernés afin de soutenir le développement et la croissance de l’entreprise.
• Prise d'appel sur la ligne de distribution automatisée d'appels en cas de besoin. 
• Maintenir ses connaissances à jour concernant les normes, procédures et évolutions, et les mettre en pratique
• Documenter toutes les interactions dans le système du dossier client.
• Promouvoir les outils numériques (Espace client, Ma conduite) et assister le client au besoin.

POUR ÊTRE HEUREUX DANS CE POSTE

• Posséder un certificat en assurance de dommages des particuliers.
• années d’expérience dans le service à la clientèle ou autre domaine connexe.
• Excellente communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Aptitudes en vente, négociation et persuasion.

• Autonomie et agilité dans l’utilisation de systèmes informatiques variés.

• Esprit d’équipe et de collaboration.

• Une excellente maîtrise du français est exigée afin de desservir notre clientèle francophone. Les personnes ayant également un niveau d’anglais avancé desserviront aussi notre clientèle anglophone actuelle et future, suivant nos objectifs de croissance !

Contacte-nous ou envoie-nous ton cv maintenant !

Notez que le genre masculin est utilisé dans la présente description dans le seul objectif d’alléger le contenu.

Valorisant la diversité, Ellipse Assurances souscrit à un Programme d’accès à l’égalité en emploi et invite toutes les personnes répondant aux exigences du poste à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes en situation de handicap. Pour tout besoin d'assistance, ou pour toute demande d’information, n’hésitez pas à communiquer avec nous.